お問い合わせいただく前に 

よくある質問をまとめて記載しております。
まずはFAQをご確認いただきますよう、お願いいたします。

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焙煎機について

Q.　納期はどれくらいかかりますか？
A.　商品ページの『数量』にて在庫状況をご確認いただけます。
　　より詳しい納期については、『見積もり依頼』よりお問い合わせください。

Q.　焙煎機の購入を考えていますが、使い方などレクチャーしていただくことはできますか？
A.　焙煎機ワークショップへご参加ください。
　　またYouTubeにて解説しておりますので、一度ご覧ください。
　　※動画内の焙煎機は旧型のため一部形状や配置が異なりますが、必要な操作はほぼ同じです。

Q.　1kg焙煎機の組み立ては簡単にできますか？
A.　YouTubeにて解説しておりますので、一度ご覧ください。

Q.　取扱説明書・操作マニュアルは付属していますか？
A.　焙煎方法・操作マニュアルが記載された取扱説明書が付属しています。

Q.　焙煎機が故障したときのサポートはどうなっていますか？
A.　弊社へお持ち込みいただいて修理するか、交換部品の送付による（お客様による）交換になります。
　　状況により出張修理となる場合もございます。
　　販売1年未満の故障であれば無償で修理（もしくは交換部品の送付）をさせていただきます。
　　それ以降は有償となりますが対応させていただきます。

Q.　メンテナンスは必要ですか？
A.　定期的なメンテナンスは必要です。手順は付属の取扱説明書に記載しております。
　　また、こちらのページにメンテナンスについてまとめております。一度ご覧ください。

Q.　焙煎後、チャフ受け瓶内に塗装の剥がれのような異物が落ちていましたが、これは何ですか？焙煎に支障はないですか？
A.　ブロワー内部の塗装が剥がれたものと思われますが、焙煎に支障はございません。

　　焙煎中にブロワー内部の塗装が剥がれ、チャフ受け瓶に落ちる可能性がありますが、
　　ケーシング内部の塗装は清掃をする際に次第に剥がれていきます。
　　焙煎自体には影響はございませんので、ご安心ください。

　　ブロワーは弊社で設計製造しているものではございません。
　　採用しているブロワーの取扱説明書には「ケース内の分解は行わないでください」と記載されておりますが、
　　メーカー様へ使用用途と合わせてメンテナンスについて問合せをした際、
　　「分解の方法」「清掃の方法」「ケースの塗装が剝がれる可能性はあるがとくに問題はない」と確認しております。

※各焙煎機について、よくある質問をまとめたページをご用意しております。

⇒1kg焙煎機[HCR-1000]の質問はコチラ
⇒6kg焙煎機[HCR-6000]の質問はコチラ
⇒12kg焙煎機[HCR-12K]の質問はコチラ

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焙煎機の見学予約について

焙煎機の見学をご希望の方は、下記の内容をあわせてお知らせください。
・見学日時のご希望を、いくつかお知らせください。
・見学をご希望の焙煎機のサイズ（○kg）をお知らせください。
・導入予定の時期がお決まりでしたら、お知らせください。
・見学時に確認したいことやご不明な点がございましたら、事前にお知らせください。

いただいた内容を確認のうえ、見学日時について担当よりご案内いたします。

Q.　焙煎機の見学をしたいのですが、大阪とは遠方に住んでいます。近くで導入している店舗などを紹介していただくことはできますか？
A.　,あいにく、お客様の情報は個人情報になるためお伝えすることはできません。ご了承ください。

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珈琲豆の注文について

Q.　購入した商品(焙煎豆)の一部を粉に挽いてもらうことはできます？
A.　商品単位での粉の状態は承っておりますので、状態を『粉にする』を選択してカートに入れて下さい。
　　100g商品を『豆50g + 粉50g』のようなご注文は不可とさせていただいております。

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頒布会について

Q.　頒布会の焙煎コースやペースの変更は可能ですか？
A.　可能でございます。詳しくは『変更の手順』をご確認ください。

Q.　頒布会の退会は可能ですか？
A.　可能でございます。『頒布会"退会"申し込みフォーム』にてお手続きをお願いいたします。

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店舗の営業について

Q.　営業時間は何時ですか？
A.　11時から15時です。定休日は水曜日・木曜日です。

Q.　店舗ではどういった商品が購入できますか？
A.　珈琲の生豆や焙煎豆、ドリッパーやペーパーフィルターなどの器具をご購入いただけます。
　　店頭に常時ご用意している焙煎豆には限りがございます。
　　オンラインショップから事前にご注文をいただき、店頭受取りをおすすめしております。

Q.　店内で飲食はできますか？
A.　現在、喫茶営業・テイクアウトコーヒーのご提供は行っておりません。ご了承ください。

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